Nabila, Dini Shafira (2019) TA: KAJIAN KUALITAS PELAYANAN BARAYA TRAVEL BANDUNG – JAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE ZONA TOLERANSI. Skripsi thesis, Institut Teknologi Nasional.

Preview	Text (Cover) 01 Cover 222015240.pdf Download (595kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 02 Abstrak 222015240.pdf Download (488kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 03 Daftar Isi 222015240.pdf Download (413kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) 04 Bab 1 222015240.pdf Download (408kB) | Preview
Preview	Text (Bab 2) 05 Bab 2 222015240.pdf Download (910kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 06 Daftar Pustaka 222015240.pdf Download (145kB) | Preview

Abstract

Pembukaan Tol Cipularang yang menghubungkan antara Kota Bandung dan Kota Jakarta menjadi salah satu penyebab meningkatnya minat konsumen terhadap transportasi travel. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan pada Baraya Travel Bandung–Jakarta dengan menggunakan metode Zona Toleransi kemudian merancang usulan perbaikan. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan metode Zona Toleransi diketahui bahwa terdapat 4 atribut pelayanan yang berada dibawah layanan minimum, yaitu ketersediaan layanan prioritas (-0,134), ketepatan jadwal travel (-0,086), kecepatan dalam merespon permasalahan konsumen (-0,018) dan kejelasan informasi yang diberikan jika terjadi gangguan perjalanan (-0,009). Hal ini memiliki arti bahwa 4 artibut tersebut masih membuat konsumen merasa tidak puas. Atribut yang memperoleh nilai ZOT paling tinggi yaitu keterjangkauan tarif tiket perjalanan (0,682). Setelah diketahui nilai-nilai ZOT pada setiap atribut dan kriteria pelayanan, selanjutnya dilakukan usulan perbaikan berdasarkan nilai ZOT paling rendah guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Kata kunci: Zona Toleransi, Kualitas Layanan, Kinerja Travel, Usulan Perbaikan

Actions (login required)

View Item