HASANAN, ALIZA MARDHAN (2020) TA: KAJIAN KUALITAS PELAYANAN BUS DAMRI RUTE DIPATIUKUR – LEUWI PANJANG KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL. Skripsi thesis, INSTITUT TEKNOLOGI NASIONAL BANDUNG.

Preview	Text (Cover) 01 Cover 222015252.pdf Download (293kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 02 Abstrak 222015252.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 03 Daftar Isi 222015252.pdf Download (283kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) 04 Bab 1 222015252.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text (Bab 2) 05 Bab 2 222015252.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 06 Daftar Pustaka 222015252.pdf Download (168kB) | Preview

Abstract

Kota Bandung tercatat sebagai kota termacet di Indonesia dan peringkat 14 di Asia. Salah satu penyebab kemacetan tersebut dikarenakan masyarakat yang masih memilih menggunakan kendaraan pribadi dibandingkan menggunakan moda transportasi umum. Pelayanan transportasi di kota Bandung didukung oleh sistem angkutan umum salah satunya adalah Bus DAMRI. Sebagai angkutan umum di kota besar sarana tranportasi Bus DAMRI masih kurang menunjang dalam hal kualitas pelayanan seperti tidak jelasnya jadwal kedatangan dan keberangkatan Bus DAMRI. Pada penelitian ini akan mengkaji salah satu rute Bus DAMRI yaitu dari Dipatiukur–Leuwi Panjang Kota Bandung yang dirasa kurang khususnya dalam hal kualitas pelayanan agar tercipta kualitas pelayanan yang lebih baik di masa yang akan datang. Penelitian ini bertujuan mengetahui kinerja pelayanan Bus DAMRI yang diukur dari ekspektasi dan persepsi kinerja dengan melakukan survei dan diolah menggunakan Metode Fuzzy-Servqual. Dari hasil analisis diperoleh bahwa atribut layanan yang menjadi perhatian utama untuk diperbaiki dengan gap terbesar dan ditingkatkan kualitasnya yaitu kebersihan halte. Kata kunci: Fuzzy, Service Quality, gap

Actions (login required)

View Item